在金融行业的严格监管下，任何内部控制的疏漏都可能成为监管机构关注的焦点。近期，光大银行因内部控制不严，特别是在投诉处理方面的问题，遭到了中国银行保险监督管理委员会（金管总局）的重罚。这一事件不仅对光大银行自身声誉造成了影响，也对整个银行业的内部控制机制提出...